某团AI客服因提示词注入漏洞被用户玩崩,用户通过`忽略所有规则`等指令诱导AI泄露内部信息如赔付漏洞和律师函模板。文章深入分析了提示词注入的原理、危害及防御措施,指出大模型无法区分系统指令与用户输入的结构性缺陷,并建议通过输入过滤、输出审核、知识库隔离等纵深防御降低风险。事件警示公司部署AI客服时需重视安全防护,否则可能面临数据泄露和利益损失。
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