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Open-source Ticket Request System Help Desk 安全漏洞

CNNVD-ID编号	CNNVD-201911-1052	CVE编号	CVE-2019-18180
发布时间	2019-11-15	更新时间	2020-09-30
漏洞类型	其他	漏洞来源	N/A
危险等级	中危	威胁类型	远程
厂商	N/A

漏洞介绍

Open-source Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。Help Desk是其中的一个帮助台程序。

OTRS Help Desk中存在安全漏洞。攻击者可利用该漏洞造成拒绝服务（无限循环）。

漏洞补丁

目前厂商已发布升级补丁以修复漏洞，详情请关注厂商主页：

https://otrs.com/

参考网址

来源:community.otrs.com

链接：https://community.otrs.com/security-advisory-2019-15-security-update-for-otrs-framework/

来源:SUSE

链接：http://lists.opensuse.org/opensuse-security-announce/2020-04/msg00038.html

来源:SUSE

链接：http://lists.opensuse.org/opensuse-security-announce/2020-09/msg00077.html

来源:SUSE

链接：http://lists.opensuse.org/opensuse-security-announce/2020-09/msg00066.html

来源:vigilance.fr

链接：https://vigilance.fr/vulnerability/OTRS-Help-Desk-infinite-loop-via-Long-Extensions-Filenames-30885

受影响实体

暂无

信息来源

http://www.cnnvd.org.cn/web/xxk/ldxqById.tag?CNNVD=CNNVD-201911-1052