文章总结： 本文详细列出了ISO/IEC20000-1:2018IT服务管理体系的41个核心过程及其对应的二阶程序文件，涵盖组织环境、服务交付、关系管理及持续改进等全生命周期。该清单明确了各过程的文件编号与对应条款，为组织建立和优化ITSM体系提供了具体的文件编制指导与合规依据。 综合评分： 82 文章分类： 技术标准,安全建设,解决方案

ISO/IEC 20000-1: 2018 过程和文件清单

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27001.CN

Sky的安全观

2024年10月5日 10:30 广东

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ISO/IEC 20000-1: 2018 IT服务管理体系41个过程，以及对应的41个二阶文件（程序文件）。

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ISO/IEC 20000-1: 2018 英文中文双语对照标准pdf文档

| | | | | | | — | — | — | — | — | | ISO/IEC 20000-1: 2018 过程和文件清单 | | | | | | 序号 | 过程 | 文件编号 | 程序文件 | 对应条款 | | 1 | 组织环境分析管理过程 | LS.SMS.SP.01 | 《环境分析管理程序》 | 4.1 | | 2 | 相关方要求管理过程 | LS.SMS.SP.02 | 《相关方要求管理程序》 | 4.2 | | 3 | SMS范围管理过程 | LS.SMS.SP.03 | 《SMS范围管理程序》 | 4.3 | | 4 | SMS过程策划管理过程 | LS.SMS.SP.04 | 《SMS过程策划管理程序》 | 4.4 | | 5 | 领导和承诺管理过程 | LS.SMS.SP.05 | 《领导和承诺管理程序》 | 5.1 | | 6 | 服务方针管理过程 | LS.SMS.SP.06 | 《服务方针管理程序》 | 5.2 | | 7 | 职责和权限分配管理过程 | LS.SMS.SP.07 | 《职责和权限分配管理程序》 | 5.3 | | 8 | 风险和机遇管理过程 | LS.SMS.SP.08 | 《风险和机遇管理程序》 | 6.1 | | 9 | 服务目标管理过程 | LS.SMS.SP.11 | 《服务目标管理程序》 | 6.2 | | 10 | SMS策划管理过程 | LS.SMS.SP.12 | 《SMS策划管理程序》 | 6.3、7.1 | | 11 | 人力资源管理过程 | LS.SMS.SP.14 | 《人力资源管理程序》 | 7.2、7.3 | | 12 | 服务沟通管理过程 | LS.SMS.SP.15 | 《服务沟通管理程序》 | 7.4 | | 13 | 文件/记录管理过程 | LS.SMS.SP.16 | 《文件/记录管理程序》 | 7.5 | | 14 | 服务知识管理过程 | LS.SMS.SP.09 | 《服务知识管理程序》 | 7.6 | | 15 | SMS运行管理过程 | LS.SMS.SP.17 | 《SMS运行管理程序》 | 8.1 | | 16 | 服务交付管理过程 | LS.SMS.SP.18 | 《服务交付管理程序》 | 8.2.1 | | 17 | 服务策划管理过程 | LS.SMS.SP.19 | 《服务策划管理程序》 | 8.2.2 | | 18 | 服务参与方管理过程 | LS.SMS.SP.30 | 《服务参与方管理程序》 | 8.2.3、8.3.1、8.3.4 | | 19 | 服务目录管理过程 | LS.SMS.SP.25 | 《服务目录管理程序》 | 8.2.4 | | 20 | 服务资产管理过程 | LS.SMS.SP.26 | 《服务资产管理程序》 | 8.2.5 | | 21 | 服务配置管理过程 | LS.SMS.SP.27 | 《服务配置管理程序》 | 8.2.6 | | 22 | 业务关系管理过程 | LS.SMS.SP.28 | 《业务关系管理程序》 | 8.3.2 | | 23 | 服务级别管理过程 | LS.SMS.SP.29 | 《服务级别管理程序》 | 8.3.3 | | 24 | 服务预算和核算管理过程 | LS.SMS.SP.42 | 《服务预算和核算管理程序》 | 8.4.1 | | 25 | 服务需求管理过程 | LS.SMS.SP.43 | 《服务需求管理程序》 | 8.4.2 | | 26 | 服务能力管理过程 | LS.SMS.SP.44 | 《服务能力管理程序》 | 8.4.3 | | 27 | 服务变更管理过程 | LS.SMS.SP.45 | 《服务变更管理程序》 | 8.5.1 | | 28 | 服务设计和转换管理过程 | LS.SMS.SP.46 | 《服务设计和转换管理程序》 | 8.5.2 | | 29 | 服务发布和部署管理过程 | LS.SMS.SP.47 | 《服务发布和部署管理程序》 | 8.5.3 | | 30 | 服务事件管理过程 | LS.SMS.SP.31 | 《服务事件管理程序》 | 8.6.1 | | 31 | 服务请求管理过程 | LS.SMS.SP.48 | 《服务请求管理程序》 | 8.6.2 | | 32 | 服务问题管理过程 | LS.SMS.SP.49 | 《服务问题管理程序》 | 8.6.3 | | 33 | 服务可用性管理过程 | LS.SMS.SP.50 | 《服务可用性管理程序》 | 8.7.1 | | 34 | 服务连续性管理过程 | LS.SMS.SP.51 | 《服务连续性管理程序》 | 8.7.2 | | 35 | 服务安全管理过程 | LS.SMS.SP.52 | 《服务安全管理程序》 | 8.7.3 | | 36 | 服务监视和测量管理过程 | LS.SMS.SP.20 | 《服务监视和测量管理程序》 | 9.1 | | 37 | 内部审核管理过程 | LS.SMS.SP.21 | 《内部审核管理程序》 | 9.2 | | 38 | 管理评审管理过程 | LS.SMS.SP.22 | 《管理评审管理程序》 | 9.3 | | 39 | 服务报告管理过程 | LS.SMS.SP.53 | 《服务报告管理程序》 | 9.4 | | 40 | 不符合及纠正管理过程 | LS.SMS.SP.24 | 《不符合及纠正管理程序》 | 10.1 | | 41 | 持续改进管理过程 | LS.SMS.SP.23 | 《持续改进管理程序》 | 10.2 |

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