文章总结： 文档指出人为错误是网络安全问题的主要根源，引用多项数据支持。错误分为知识型、技能型和决策型，成因包括知识鸿沟、效率陷阱和责任缺位。文章强调仅靠技术不足，必须通过持续培训和安全文化建设，将员工转化为坚实防线，以应对利用人为因素的网络攻击。 综合评分： 85 文章分类： 安全意识,安全培训,安全建设,数据泄露,社会工程学

网络安全中常见的“人为错误”有哪些？(类型、成因与对策)

原创

HardyXie

超安全

2026年1月11日 21:01 河北

从数据看网络安全中的“人为错误”

在网络安全领域，“人为错误”是导致数据泄露、网络攻击和经济损失的首要根源之一（年复一年均是如此）。以下知名研究机构及报告常年揭示的一个真相是：“人为因素”是网络攻击与数据泄露事件的主要驱动因素之一。相关研究数据如下：

• WEF(世界经济论坛): 95%的网络安全问题涉及人为因素；
• Proofpoint:74%的CISO认为人为错误是其组织最严重的漏洞；
• Verizon DBIR 2024: 68%的数据泄露事件与人的因素有关；
• Verizon DBIR 2025:人为错误基本保持不变，徘徊在60%左右；
• Tessian: 36%的员工承认在过去一年里在工作中犯了人为错误（因疲劳、分心和认知负荷等）。

更多相关报告及研究数据如下：

• 54%的员工因误判钓鱼邮件真实性而上当受骗；
• 51%的员工在身心疲劳状态下犯下某种人为错误；
• 50%的误发邮件源于快速处理邮件的压力；
• 49%的误发邮件源于当时的注意力不集中；
• 49%的数据泄露源于个人信息被发送至错误的收件人；
• 44%的员工曾因误发邮件导致数据丢失而向客户致歉；
• 43%的数据泄露事件由内部威胁引发(意外与蓄意行为）；
• 33%的数据泄露事件涉及个人数据的意外披露或公开；
• 31%的云数据泄露事件可归因于配置错误或人为失误；
• 29%的企业因邮件误发送而最终导致了客户/用户流失；
• 21%的员工未向IT安全团队报告自己的邮件安全错误；
• 6%的数据泄露是由于邮件未使用密件抄送功能；
• 5%的数据泄露源于纸质文件或存储设备遗失；
• 5%的数据泄露源于未经授权的口头披露。

网络安全中“人为错误”的三种类型

网络安全中的“人为错误”大致可以分为三类：知识型（知识缺乏）、技能型（操作失误）和决策型（判断失误）人为错误，组织可基于不同错误类型，采取针对性的缓解策略。

知识型错误：“我不知道！”

当员工缺乏必备的安全意识、缺乏应对复杂或陌生安全威胁的知识时就会发生此类错误。例如：因不熟悉安全制度而违规外发邮件或网页上传、因不熟悉安全工具的使用而错误配置防火墙、因培训不足而对新型网络攻击手法一无所知（如挖矿病毒、AI投毒）、因不知道上报渠道而延迟或未报告潜在风险等等。

技能型错误：“哎呀，糟糕！”

这类错误常发生于日常工作中，通常是由于员工一时分心、疲劳、匆忙或习惯性动作所致。例如：将敏感文件发送至错误的邮件收件人、误将数据上传至公共云盘、云存储配置失误（因匆忙保持“公开”状态）、手滑误点击恶意链接或误输入网址导致访问钓鱼网站、在公共场所办公被肩窥或在公共场所随口说出商业秘密、或遗不慎失办公电脑/未加密的U盘等等。

决策型错误：“我以为没啥事儿!”

这类错误往往源于判断失误、认知偏差或刻意而为，反映出过度自信或责任感缺位。例如：因过度自信或心存侥幸而点击钓鱼邮件中的恶意链接/附件、为工作便利违规下载未授权软件或使用未授权AI工具（影子AI）、为工作效率而通过第三方聊天工具传输敏感文件、为图省事而使用弱密码/多个账户使用相同密码（牺牲安全性）、出差期间远程办公时连接不安全的公共免费Wi-Fi（机场、酒店、咖啡厅等）、在社交媒体过度分享有关公司及个人的敏感信息、因嫌麻烦或影响电脑运行速度而禁用防火墙/关闭杀毒软件、以为不紧急/不重要或忙完后再操作而未及时更新系统/延迟安装补丁、以为短暂离开工位不锁屏没啥事而导致未经授权的敏感信息访问/被安装恶意软件或窃取机密信息、以为在办公环境下是安全的而将敏感纸质文件摆放于桌面或把废弃文件随手丢入垃圾箱等等。

以上这些“人为错误”可能看起来微不足道，但若每一位员工每天发生一次人为错误，累积起来便会极大地削弱和侵蚀企业的网络与数据安全防线根基，可能会造成严重后果。

另外，大多数成功的网络攻击与数据窃取并不是纯粹安全技术防护的失效。可以预见的是，2026年，网络攻击者将越来越多地利用AI技术，以“人”为突破口（制造紧迫感、信任、恐惧、好奇等情绪操控）设计攻击活动，且成功率越来越高。即使拥有最先进的安全技术防护设施，常见的员工人为错误仍然是网络攻击的主要切入点。因此，“人为因素安全风险”必须进行有效的管理（明确战略、持续投入、加强培训、激励措施、度量评估和持续改进等)。

为何员工屡屡犯下为“人为错误”

实际上，除了极少数的恶意行为外，大多数员工犯下“人为错误”往往源于以下三大挑战。

知识鸿沟

许多员工根本不了解自己每天在办公环境下面临的网络安全威胁。他们意识不到或未能深刻理解，那些看似无害的行为可能会引发灾难性连锁反应，最终造成严重的安全事件。这种认知缺失并非员工故意无知，往往源于组织在安全意识培训方面的投入严重不足（例如：未设置专职安全意识岗位、严重压缩安全意识培训预算、缺乏系统性的安全意识培训计划、培训频率不足/培训不到位/形式单一/培训与考核走过场，或过时的安全意识培训内容未能教育员工如何应对新兴威胁），导致员工无法接受全面、系统的安全意识培训，面对不同类型的网络安全威胁时毫无警觉或不知所措。

效率陷阱

在现代商业环境中，员工始终面临高效工作的压力，而安全与效率的矛盾为风险行为提供了温床。当安全制度、管控措施显得繁琐耗时或可能会降低工作效率时，即便是注重安全的员工也可能会寻求变通方法（人类天性趋易避难）。以出于便利或提高效率为名，员工取巧走捷径的非恶意行为会为网络安全防线埋下重大隐患。

责任缺位

最令人担忧的莫过于员工将网络安全视为IT安全部门的专属职责。“不关我事”或“与我无关”的心态源于对安全责任边界模糊的认知或心存侥幸心理。然而个体行为对组织整体安全防线的影响至关重要。当员工不认为自己对安全结果负有责任时，他们就不可能严格遵守安全制度，可能会忽视基本防护措施、不及时报告潜在威胁、对周边同事的违规行为或人为错误视而不见。个体的安全责任缺位可能引发连锁反应，造成安全与违规事件频发、组织声誉受损或面临法律责任等。

结语

企业对安全技术的投入至关重要，但这仅能应对一部分安全威胁。正如上文所述，从弱密码、中招钓鱼邮件、敏感数据处理不当、软件更新延迟、到使用影子AI工具、社交媒体过度分享信息、连接不安全的Wi-Fi、忽视物理安全防护等等，员工在不知不觉中可能成为组织最大的“内部威胁”。

最常见的安全漏洞往往源于可预防、可避免的“人为错误”。这些人为错误并非孤立事件，而是组织网络安全文化缺失的症结所在。终极解决之道在于：持续为员工赋能，打造强大的网络安全文化，将每一位员工从最薄弱环节转化为最坚实的一道防线。超安全文化研究院长期致力于人为因素安全风险管理领域，以科学方式助力组织提升员工安全意识水平并改善风险行为，助力组织打造卓越的网络安全文化。欢迎咨询！

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