文章总结： 暗网泄露约150万条Zendesk与Gemini结合处理的客服工单数据。文档解释了Zendesk工单流转机制及Gemini工单的AI自动回复、辅助人工和外部集成三种场景。此次泄露可能导致企业用户沟通记录与AI处理逻辑暴露，建议相关企业尽快排查Zendesk权限配置与API日志，强化第三方AI集成数据管控与异常导出监测。 综合评分： 60 文章分类： 数据泄露,威胁情报,云安全,WEB安全

暗网泄露:Zendesk + Gemini 工单150w信息

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队长别开枪是我 队长别开枪是我

开源情报技术研究院

2026年5月6日 00:55 山东

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Zendesk 是全球最常用的客服工单系统 / 售后支持平台：

• 用户提交问题 → 生成一张 工单（ticket）
• 客服在系统里处理、回复、标记状态、流转、归档
• 可导出成 CSV/Excel/JSON 做统计、对账、审计

样例就是从 Zendesk 导出的一条工单记录（CSV 格式，用分号分隔字段）。

2. 什么是 Gemini 工单？

在 Zendesk 语境里，Gemini 工单 = 被 Google Gemini（谷歌大模型 AI）处理 / 标记 / 生成过的工单。

常见三种情况：

1. AI 自动回复工单

• 用户发消息 → Gemini 自动应答 → 生成工单
• 全程没人工客服介入，叫 AI 专员工单 / Copilot 工单

1. AI 辅助人工工单

• 人工客服处理时，Gemini 给建议、自动写回复、打标签、分类
• 导出时会带有 Gemini 相关字段 / 标记

1. 外部集成标记为 “Gemini 工单”

• 公司用了第三方工具，把 Zendesk 和 Gemini 打通
• 只要经过 Gemini 处理的工单，统一叫 Gemini 工单

一句话：

Gemini 工单 ≈ 被谷歌 AI 碰过的客服工单（自动回复、AI 辅助、AI 打标都算）

3.样例就是一张典型的 Zendesk + Gemini 工单

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